Politique de Remboursement
Chez Nezpires, géré par SJMcompagny, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, un produit ne vous convient pas, nous vous expliquons ci-dessous notre politique de retour et de remboursement, conforme au droit de la consommation français et européen.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai de 14 jours commence à courir le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prend physiquement possession du bien. Si votre commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté et votre remboursement traité, les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d'origine, neuf, non utilisé et non endommagé.
- Il doit être retourné complet, avec tous ses accessoires, notices et emballages d'origine.
- L'emballage d'origine doit être intact et permettre une nouvelle commercialisation du produit.
- Les produits ne doivent pas avoir été ouverts ou descellés s'ils sont soumis à des règles d'hygiène ou de protection de la santé (voir section "Produits exclus du droit de rétractation").
Nous attirons votre attention sur le fait que votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation et retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Informez-nous de votre décision : Avant de nous retourner un article, vous devez nous informer de votre intention d'exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail à sjmcompagny@gmail.com. Veuillez inclure votre numéro de commande, la date de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Attendez nos instructions : Nous vous enverrons un accusé de réception de votre demande et vous fournirons les instructions détaillées pour le retour de votre colis.
- Expédiez le produit : Vous devrez nous retourner le produit sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour votre sécurité.
4. Frais de retour
- Pour l'exercice du droit de rétractation : Les frais de retour des produits sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande.
- Pour un produit défectueux ou non conforme : Si le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour seront pris en charge par SJMcompagny. Veuillez nous contacter avant tout retour pour que nous puissions organiser la prise en charge.
5. Délai de remboursement
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, SJMcompagny s'engage à vous rembourser la totalité des sommes versées (prix du produit et frais de livraison initiaux, à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Cependant, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
6. Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour vous. Nous utilisons les moyens de paiement suivants : Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay.
7. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains types de contrats. Sont notamment exclus :
- Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, certains produits cosmétiques, parfums, sous-vêtements, etc., si leur emballage scellé a été ouvert).
- Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
- Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
- La fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Nous vous invitons à vérifier la description des produits pour toute mention spécifique concernant l'application ou non du droit de rétractation.
8. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à sjmcompagny@gmail.com. Nous vous demanderons de nous fournir des photos du produit et de son emballage si nécessaire.
Dans ce cas, SJMcompagny prendra en charge les frais de retour et procédera, à votre choix et dans la limite du possible, à l'échange, à la réparation ou au remboursement du produit. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
9. Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés
Indépendamment de votre droit de rétractation, tous les produits vendus sur notre site bénéficient des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : Cette garantie vous protège contre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit. Vous disposez d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-9 du Code de la consommation.
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : Cette garantie vous protège contre les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acquis, ou n'en auriez donné qu'un moindre prix, si vous les aviez connus. Vous disposez d'un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice pour agir. Vous avez le choix de rendre la chose et de vous faire restituer le prix, ou de garder la chose et de vous faire rendre une partie du prix.
Pour faire valoir l'une de ces garanties, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée ci-dessous.
10. Contact pour les retours
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, pour initier un retour ou pour toute réclamation, n'hésitez pas à nous contacter :
- Par e-mail : sjmcompagny@gmail.com
- Par téléphone : 0635569107
- Par courrier : SJMcompagny, 47 rue Vivienne, 75002 Paris
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et vous assurer une expérience d'achat sereine.